隱私號
日呼叫量 5000萬+
基于基礎(chǔ)運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建安全的業(yè)務(wù)雙向溝通平臺。通過隱藏保護(hù)通話雙方號碼,有效防止個(gè)人號碼泄露及業(yè)務(wù)跳單,同時(shí)提供錄音質(zhì)檢技術(shù)分析管控平臺運(yùn)營安全性、提升服務(wù)質(zhì)量
產(chǎn)品介紹
通過集成號碼隱私保護(hù)能力,為客戶及其平臺用戶提供隱私通話服務(wù)。
根據(jù)客戶需求可有多重綁定模式,目前應(yīng)用較廣的模式有AXB模式、AXG模式、AX模式、AXYB模式等,其中A、B為呼叫雙方,X為隱私號碼
  • AXB模式
  • AXG模式
  • AX模式
  • AXx(隱私號+分機(jī)號)模式
  • 更多模式
基于提前知道主被叫號碼是一對一關(guān)系,形成標(biāo)準(zhǔn)AXB綁定關(guān)系。
為號碼雙向隱藏并使用隱私號進(jìn)行溝通,綁定關(guān)系外的號碼撥打隱私號提示無效呼叫或轉(zhuǎn)至指定號碼。
適用場景:
適用于已知雙方號碼的業(yè)務(wù)場景
適用行業(yè):
如網(wǎng)約車、線上問診、外賣、法律咨詢等
AXB模式的變形AXG,使用一組號碼與客戶形成綁定關(guān)系,此時(shí)“B”是一組號碼。
適用場景:
適用一組號碼與客戶形成綁定關(guān)系的場景
適用行業(yè):
多行業(yè)適用,例如自營配送物流/大件物流、招聘等
所有到X呼入都轉(zhuǎn)接到A,為AX模式。A通過接口指定被叫B號碼即可外呼。
適用場景:
適合被咨詢?nèi)藢H藢L柦壎ǖ膱鼍?/div>
適用行業(yè):
多行業(yè)適用,例如咨詢、中介、客服、營銷、商務(wù)等場景
形成AXx綁定關(guān)系,任何號碼撥打面單隱私號X+x都能聯(lián)系上A,支持短信轉(zhuǎn)發(fā)。
適用場景:
企業(yè)在請求中間號之前只能事先確定客戶的真實(shí)號碼
適用行業(yè):
適用于多行業(yè),如外賣行業(yè)、快遞行業(yè)等
可適應(yīng)各行業(yè)多場景,也可為客戶進(jìn)行定制設(shè)計(jì),詳請請?jiān)兩虅?wù)經(jīng)理
產(chǎn)品亮點(diǎn)
號碼豐富
擁有覆蓋全國各省隱私號資源,通話雙方看到本地手機(jī)號碼,可極大提升接通率
穩(wěn)定性高
日呼叫量超過千萬級的安全隱私號平臺,網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定充分保障高并發(fā)通話業(yè)務(wù)需求
價(jià)格優(yōu)惠
中國東信處于產(chǎn)業(yè)鏈上游,相較產(chǎn)業(yè)中的中間服務(wù)商成本更有優(yōu)勢,價(jià)格更優(yōu)惠
可定制化
提供短信收發(fā),白名單管理,屏顯名片,漏話提醒,全程錄音,話務(wù)分析等能力,為個(gè)性化需求定制方案
經(jīng)驗(yàn)豐富
作為多家互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)安全隱私號業(yè)務(wù)的合作方,承載著日5000萬呼的業(yè)務(wù)量,可快速應(yīng)對處理突發(fā)問題
業(yè)務(wù)模式靈活
多種綁定模式,充分適配客戶各類場景與需求:
AX、AXB、AXYB、AX + B、AXB組撥等
應(yīng)用場景
痛點(diǎn)擔(dān)憂
網(wǎng)購用戶個(gè)人信息泄露的痛點(diǎn)廣泛存在,因快遞單等泄漏信息導(dǎo)致用戶收到詐騙電話,甚至上門騷擾
客戶平臺缺乏對用戶隱私管控,導(dǎo)致出現(xiàn)刷單、交叉營銷等損害平臺長期發(fā)展利益的高風(fēng)險(xiǎn)事件
解決方案
隱私號平臺在用戶成功下單時(shí)為其綁定一個(gè)隱私號,支持?jǐn)?shù)據(jù)同步到平臺商家、物流企業(yè)系統(tǒng)中,保證商家與物流企業(yè)可通過隱私號順利溝通,同時(shí)在結(jié)束訂單后解綁號碼。提并供全程錄音、白名單管理與話務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表功能,幫助平臺有效管控各經(jīng)營主體的全鏈路服務(wù)質(zhì)量
達(dá)成效果
實(shí)現(xiàn)全流程全單據(jù)流的號碼保護(hù)
保障雙方溝通的同時(shí)提升平臺對第三方賣家的服務(wù)管控力
搭配掃碼呼等定制服務(wù),可大大提升配送員工作效率與工作體驗(yàn)
配套服務(wù)
語音通話
撥打隱私號可接通主被叫綁定的真實(shí)號碼,用戶進(jìn)行語音通話的通話感知與普通通話無異
話務(wù)管理
平臺提供實(shí)時(shí)話單,可協(xié)助客戶通過通話行為模型的分析,并對異常通話進(jìn)行預(yù)警
白名單管理
客戶使用白名單增加,編輯,刪減管理中間號的接通權(quán)限

漏話提醒
當(dāng)雙方聯(lián)系人漏接電話時(shí),平臺可通過短信推送方式提醒
錄音管控
通話過程可全程錄音并供客戶提取,幫助客戶管控服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)名片
在被叫手機(jī)振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
痛點(diǎn)擔(dān)憂
以往的用車場景中,乘客與司機(jī)通過真實(shí)號碼聯(lián)系,訂單結(jié)束后,部分司機(jī)通過短信、撥打電話方式頻繁騷擾乘客,使乘客苦不堪言;
平臺無法監(jiān)控司機(jī)服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)致升級投訴,對平臺失去信任,用戶最終流失
解決方案
訂單生成后,司乘的手機(jī)號在平臺上建立臨時(shí)綁定關(guān)系,服務(wù)過程雙方通過隱私號碼聯(lián)系,雙方均看不到對方真實(shí)號碼,有效保護(hù)隱私,服務(wù)結(jié)束后,解除綁定,避免后續(xù)糾紛
達(dá)成效果
全程保護(hù)司乘雙方號碼隱私安全
后臺通話全程錄音,有效幫助平臺監(jiān)控司機(jī)服務(wù)質(zhì)量,查找糾紛原因、保障司乘雙方人身安全問題
配套服務(wù)
語音通話
撥打隱私號可接通主被叫綁定的真實(shí)號碼,用戶進(jìn)行語音通話的通話感知與普通通話無異
話務(wù)管理
平臺提供實(shí)時(shí)話單,可協(xié)助客戶通過通話行為模型的分析,并對異常通話進(jìn)行預(yù)警
白名單管理
客戶使用白名單增加,編輯,刪減管理中間號的接通權(quán)限

漏話提醒
當(dāng)雙方聯(lián)系人漏接電話時(shí),平臺可通過短信推送方式提醒
錄音管控
通話過程可全程錄音并供客戶提取,幫助客戶管控服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)名片
在被叫手機(jī)振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
痛點(diǎn)擔(dān)憂
外賣配送場景中,用戶與外賣配送員通過真實(shí)號碼聯(lián)系,訂單結(jié)束后,外賣配送員通過短信、撥打電話,甚至上門等方式頻繁騷擾用戶,嚴(yán)重影響用戶正常生活;
平臺無法監(jiān)控外賣配送員與用戶溝通內(nèi)容,配送服務(wù)缺乏有效監(jiān)管抓手,導(dǎo)致用戶升級投訴,對平臺失去信任,用戶最終流失
解決方案
訂單生成后,外賣配送員與用戶的手機(jī)號在平臺上根據(jù)訂單臨時(shí)建立綁定關(guān)系,服務(wù)過程雙方通過隱私號碼聯(lián)系對方,雙方均看不到對方真實(shí)號碼,有效保護(hù)隱私。服務(wù)結(jié)束后,解除綁定,有效降低后續(xù)騷擾可能性,同時(shí)提供語音質(zhì)檢技術(shù),可有效監(jiān)控配送員服務(wù)話術(shù)
達(dá)成效果
全程保護(hù)用戶和配送員號碼隱私安全
后臺通話全程錄音,有效幫助平臺監(jiān)控配送服務(wù)質(zhì)量
配套服務(wù)
語音通話
撥打隱私號可接通主被叫綁定的真實(shí)號碼,用戶進(jìn)行語音通話的通話感知與普通通話無異
話務(wù)管理
平臺提供實(shí)時(shí)話單,可協(xié)助客戶通過通話行為模型的分析,并對異常通話進(jìn)行預(yù)警
白名單管理
客戶使用白名單增加,編輯,刪減管理中間號的接通權(quán)限

漏話提醒
當(dāng)雙方聯(lián)系人漏接電話時(shí),平臺可通過短信推送方式提醒
錄音管控
通話過程可全程錄音并供客戶提取,幫助客戶管控服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)名片
在被叫手機(jī)振鈴時(shí),向被叫推送一條閃信信息,提高被叫的接聽率
  • 電商物流
  • 網(wǎng)約車
  • 外賣行業(yè)
客戶案例
更多產(chǎn)品與服務(wù)
短信服務(wù)
提供覆蓋三網(wǎng)的短信發(fā)送接口,簡單易用的API,免切換環(huán)境,即可快速接入短信業(yè)務(wù)
語音線路
匯集覆蓋國際及全國各地市的三網(wǎng)線路和碼號資源,支持客戶一站式選購,為客戶提供多種對接方式, 可降低線路和碼號資源獲取難度,提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率
語音通知
為客戶致電需要通知的用戶,接通后自動播報(bào)語音通知,可代替人工進(jìn)行大批量的業(yè)務(wù)通知,便于最大效率的觸達(dá)用戶,降本增效
云坐席
用戶外呼營銷場景,是為中小企業(yè)客戶提供的輕量化呼叫中心軟件產(chǎn)品,主要包含呼叫任務(wù)管理、 員工外呼檢測、呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)等,幫助客戶提高銷售轉(zhuǎn)化率,促進(jìn)客戶成交
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